Ergonómiai mérési eszközök a fluidumáramban
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Absztrakt
Szolgáltatási folyamatok nem megfelelő működésének javítására többféle megoldás áll rendelkezésre. Azonban abban az esetben, ha a folyamat valamilyen szabály szerint definiált módon működik (pl. törvényi szabályozás), akkor a vizsgált folyamat, részfolyamat megszüntetésére, esetleg más folyamatokkal történő összevonására, átalakítására nincs lehetőség. Ebben az esetben egyetlen járható út, ha a folyamat-csomópontokban helyet foglaló felhasználókat/entitásokat vizsgáljuk meg, alkalmasak-e az adott feladat megfelelő minőségű ellátására. Sok esetben nem a szakmai kompetenciáikkal van baj, hanem azzal, hogy egyrészt nem látják át az általuk használt folyamat, rajtuk kívül eső részét és környezetét, másrészt esetleg a feladatát nem a megfelelő eszközrendszerek igénybevételével hajtja végre, illetve ragaszkodik a berögzült megszokásokhoz. Ennek a problémának feloldásra célunk egy olyan ergonómiai szimulációs rendszer bemutatása, amelyben vizsgálni szeretnénk, mennyire képes hatékonyan elvégezni számára ismeretlen, de egyszerű feladatokat. Az eredmények segítségével lehetőség nyílik arra is, hogy a csomópontokban lévő felhasználókat hatékonyan rotáljuk a rendszerben.